1С:Учет обращений
Новые требования к работе с обращениями граждан и организаций
1 июля 2017 года вступил в действие Указ Президента – "В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям".
Сложности в обработке обращений
- Просрочен срок рассмотрения обращения
- Просрочен срок сдачи отчета
- Ручной мониторинг обращений с истекающим сроком
- Регламентированный отчет подготавливается вручную и занимает много времени
- Ошибочная классификация вопросов обращений
- Забыли уведомить/передать обращение ответственному
- Потеряли обращение и/или ответ на обращение
О программе
Программа "1С:Учет обращений" - это помощник для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности по результатам обработки обращений.
Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в обработке обращения, которые могут попасть в отчетность: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.
1С:Учет обращений - это:
2. Вся информация об обращении будут содержаться в одной карточке:
- Автоматическая/ручная нумерация
- Вся информация о заявителе
- Точная классификация вопроса
- Назначение ответственного за обработку
- Отражение результата рассмотрения
- Отметка о направлении в др.орган/учреждение по компетенции
- Регламентные сроки рассмотрения
- Ответные данные
- Мнения заявителя и другая информация
3. Контроль сроков и оповещение ответственных осуществляется программой:
- На почту ответственному придет уведомление о текущих сроках рассмотрения
- Из окна сообщения есть возможность перейти по ссылке к нужному обращению
- На программном уровне необходимо указание результата рассмотрения либо перенесение срока рассмотрения
4. Программа отслеживает и показывает риски срыва сроков:
5. Быстрый поиск
6. Регламентированный отчет
- Форма отчета и правила заполнения полностью соответствует требованиям Указа
- Отчет формируется автоматически, достаточно только обновить
- Можно выгрузить в формате JSON для размещения на сайте ССТУ.РФ или сохранить в Microsoft Excel
7. Полезные отчеты
8. Простая настройка программы
Пользователю по силам настроить программу самостоятельно без помощи администратора, необходимо лишь:
1. Указать администратора,
2. Ввести наименование госоргана, учреждения или организации и уникальный идентификатор органа на портале ССТУ.РФ,
3. Заполнить адрес и пароль почтового ящика, с которого будут направляться уведомления о сроках рассмотрения обращений,
4. Зарегистрировать сотрудников, которые будут работать в программе (при необходимости),
5. Указать разделы, темы/тематики и вопросы классификатора, с которыми ведется работа в учреждении
В случае, если у вас возникли трудности по настройке программы или вопросы по ее использованию - пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам.
|
1С:Учет обращений Базовая |
Цена 5 100 руб. |
|
|
На одного пользователя • Количество рабочих мест не увеличивается • Закрыта для изменений |
|||
|
1С:Учет обращений ПРОФ |
Цена 17 600 руб. |
|
|
+ 1 лицензия • Можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия» • Открыта для изменений |
|||
|
1С:Учет обращений ПРОФ
|
Цена 35 000 руб. |
|
|
+ 5 лицензий • Комплект на 5 одновременно работающих пользователей • Можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия» |
|||
