Завершен проект для Avito.ru
О заказчике
Сайт Avito.ru был создан в 2007 году как площадка, предоставляющая возможность всем интернет-пользователям размещать и искать объявления о продаже товаров или предложении услуг. Сегодня Avito – самый популярный сайт объявлений в России и второй по величине в мире*. Ежемесячная аудитория Avito составляет более 33 млн пользователей.Ситуация до старта проекта
Компания уделяет большое внимание удовлетворенности клиентов. Важная часть этой работы – качественная и быстрая обработка претензий, поступающих от потребителей.До старта проекта процессы обработки велись частично по электронной почте, частично в программе «1С:Управление холдингом» (далее – «1С:УХ»). Такая организация претензионной работы имела свои недостатки: отсутствие единого пространства для работы с документами не позволяло создать эффективные механизмы для контроля за целостностью информации и соблюдением сроков обработки каждой претензии.
Непрерывный рост аудитории Avito, расширение спектра предлагаемых клиентам услуг и сервисов, потребовали оптимизации процессов обработки претензий. Поэтому было принято решение о запуске проекта по автоматизации блока претензионной работы на базе программного продукта «1С:Документооборот 8 КОРП» (далее – «1С:ДО»). Выбор программы «1С:ДО» обеспечил гибкое встраивание блока претензионной работы в архитектуру решений 1С и создал дополнительные возможности для интеграции.
Выполненные работы
Внедрение «1С:Документооборот 8 КОРП» производилось по проектной технологии.В ходе проекта были выполнены следующие работы:
- Создание интерфейсов и наборов прав для пользователей, которые обрабатывают претензии, и для пользователей, выполняющих согласование оплат.
- Адаптация типового решения «1С:ДО» под специфические особенности бизнес-процессов Заказчика.
Настроены шаблоны карточек 3 видов документов, используемых в работе с претензиями: входящая претензия, исходящая претензия, заявка на расходование денежных средств. Настроены бизнес-процессы обработки входящей/исходящей претензий, а также доработана функциональность запрета на запуск данных процессов, если не заполнены все необходимые реквизиты или не приложены обязательные документы. - Интеграция с учетной системой «1С:УХ».
Настроена интеграция справочников НСИ, автоматическое заполнение в карточках документов «1С:ДО» реквизитов и данных по статусам оплат заявок из учетной системы «1С:УХ». Доработка бесшовной интеграции систем позволила сотрудникам компании, которые не работают в программе «1С:ДО», принимать участие в процессах обработки претензий, согласовывая документы и исполняя иные задачи напрямую из интерфейса системы «1С:УХ». - Были разработаны инструкции для пользователей и проведено индивидуальное и групповое обучение сотрудников работе с новой системой.
Итоги проекта
В результате внедрения «1С:Документооборот 8 КОРП» для автоматизации претензионной работы:1. Повысилась прозрачность и управляемость процессов обработки претензий.
2. Повысился контроль за соблюдением сроков обработки документов по претензиям.
3. Создан единый архив для хранения документов, создаваемых в процессе обработки претензий, а также всей информации, связанной с событиями их обработки, включая: данные об исполнителях для каждой задачи процесса, сроки исполнения, данные об участниках и порядке согласования документов, а также сведения, необходимые для осуществления контроля произведенных оплат (реквизиты получателя, дату и сумму платежа и др.).
Поделиться ссылкой:
