CRM что это такое? Функционал и преимущества использования

CRM это аббревиатура от Customer relationship management (с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами»).  
CRM-системы это программы для автоматизации процессов продаж и управления взаимодействия с клиентами.

Функционал, который выполняют CRM:

1. Учет клиентской базы: сохраняются данные лидов и история взаимодействия с покупателями.
2. Управление продажами: можно узнать, на каком этапе воронки продаж находится сделка.
3. CRM-автоматизация бизнес-процессов: уведомления, подсказки о постановке задач, создание шаблонов документов, напоминание о дедлайнах, рассылках и т.д.
4. Управление проектами: планировщик задач, выбор ответственных лиц, отражение сроков и хода выполнения задач и проектов.
5. Интеграция: объединение с почтовым сервисом, сайтом, социальными сетями и телефонией для учета источников входящих запросов.
6. Аналитика и отчеты: различные дашборды, графики, схемы за интересующий период.

Преимущества использования CRM: 

• Исключение человеческого фактора
• Повышение лояльности клиентов и количества продаж/повторных продаж
• Предотвращение потери данных
• Автоматизация рутинных задач
• Облегчение контроля: прозрачность выполнения проектов и задач
• Автоматизация аналитики и отчетности

А еще, хорошая CRM-система должна быть понятна и удобна в использовании. Её модуль управления взаимоотношениями с клиентом должен быть гибким, то есть подстраиваться под количество и тип задач, которые будут появляться в компании. Кстати, это можно оценить с помощью демодоступа к системе или заказать ее демонстрацию, чтобы было проще принять решение о ее покупке. Наша компания предоставляют такую возможность своим потенциальным клиентам, интересующимся приобретением CRM Битрикс24.