Продукты

1С:Учет обращений

1С:Учет обращений

Закажите демонстрацию прямо сейчас!
Демонстрация бесплатная и занимает 15-20 минут.  У вас в офисе или по Скайпу. 

Новые требования к работе с обращениями граждан и организаций 

1 июля 2017 года вступил в действие Указ Президента – "В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям". 

Сложности в обработке обращений 

  • Просрочен срок рассмотрения обращения 
  • Просрочен срок сдачи отчета 
  • Ручной мониторинг обращений с истекающим сроком 
  • Регламентированный отчет подготавливается вручную и занимает много времени 
  • Ошибочная классификация вопросов обращений 
  • Забыли уведомить/передать обращение ответственному 
  • Потеряли обращение и/или ответ на обращение

О программе 

Программа "1С:Учет обращений" - это помощник для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности по результатам обработки обращений.

Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в обработке обращения, которые могут попасть в отчетность: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.

1С:Учет обращений - это:

Учет обращений_О продукте_Таблица.JPG

1. Прием обращения - просто и удобно:

1_Прием обращений.JPG
2_Прием обращений.JPG

2. Вся информация об обращении будут содержаться в одной карточке:

  • Автоматическая/ручная нумерация 
  • Вся информация о заявителе 
  • Точная классификация вопроса 
  • Назначение ответственного за обработку 
  • Отражение результата рассмотрения 
  • Отметка о направлении в др.орган/учреждение по компетенции 
  • Регламентные сроки рассмотрения 
  • Ответные данные 
  • Мнения заявителя и другая информация
2_Вся информация об обращении в одной карточке.JPG

3. Контроль сроков и оповещение ответственных осуществляется программой:
  • На почту ответственному придет уведомление о текущих сроках рассмотрения
  • Из окна сообщения есть возможность перейти по ссылке к нужному обращению 
  • На программном уровне необходимо указание результата рассмотрения либо перенесение срока рассмотрения

3_Контроль сроков и оповещение ответственных.JPG

4. Программа отслеживает и показывает риски срыва сроков:

4_Мониторинг и показ рисков срывов сроков.JPG

5. Быстрый поиск

5_Быстрый поиск.JPG
6. Регламентированный отчет 

  • Форма отчета и правила заполнения полностью соответствует требованиям Указа 
  • Отчет формируется автоматически, достаточно только обновить 
  • Можно выгрузить в формате JSON для размещения на сайте ССТУ.РФ или сохранить в Microsoft Excel
6_Регламентрованный отчет.JPG

   7. Полезные отчеты

7_Полезные отчеты.JPG

7.2_Полезные отчеты.JPG


 8. Простая настройка программы

Пользователю по силам настроить программу самостоятельно без помощи администратора, необходимо лишь:
1. Указать администратора,
2. Ввести наименование госоргана, учреждения или организации и уникальный идентификатор органа на портале ССТУ.РФ,
3. Заполнить адрес и пароль почтового ящика, с которого будут направляться уведомления о сроках рассмотрения обращений,
4. Зарегистрировать сотрудников, которые будут работать в программе (при необходимости),
5. Указать разделы, темы/тематики и вопросы классификатора, с которыми ведется работа в учреждении

8_Настройка программы.JPG


В случае, если у вас возникли трудности по настройке программы или вопросы по ее использованию - пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам. 



1.JPG  
1С:Учет обращений Базовая
4 600 руб. Купить

На одного пользователя • Количество рабочих мест не увеличивается • Закрыта для изменений 

2.JPG  
1С:Учет обращений ПРОФ 
13 000 руб. Купить

+ 1 лицензия • Можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия» • Открыта для изменений

5.JPG  
1С:Учет обращений ПРОФ
26 000 руб. Купить

+ 5 лицензий • Комплект на 5 одновременно работающих пользователей • Можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия»



1С:Учет обращений

1С:Учет обращений

Закажите демонстрацию прямо сейчас!
Демонстрация бесплатная и занимает 15-20 минут.  У вас в офисе или по Скайпу.